Το Salesforce είναι η κορυφαία πλατφόρμα cloud στον κόσμο που καλύπτει τις ψηφιακές ανάγκες κάθε επιχείρησης, όπως Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση Πελατών, Marketing, Analytics & IT.
Το Salesforce Customer 360 προσφέρει μια λύση για κάθε επιχειρηματική λειτουργία:
Sales Cloud
Το Sales Cloud είναι η κορυφαία πλατφόρμα CRM στον κόσμο. Συγκεντρώνει τις πληροφορίες των πελατών, εκσυγχρονίζει τις διαδικασίες πωλήσεων και παρέχει αναλυτικά στοιχεία για τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.
Με χαρακτηριστικά όπως η διαχείριση δυνητικών πελατών, η παρακολούθηση ευκαιριών και η αυτοματοποίηση ροής εργασιών, στοχεύει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των πωλήσεων και της συνεργασίας.
Service Cloud
Το Service Cloud είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης. Βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να επιλύουν αποτελεσματικά τα ερωτήματα των πελατών μέσω ενός κεντρικού συστήματος.
Παρέχει εργαλεία για διαχείριση cases, πρόσβαση στη βάση γνώσεων και υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, ενισχύοντας την ικανοποίηση των πελατών και την παραγωγικότητα της ομάδας εξυπηρέτησης.
Experience Cloud
Το Experience Cloud, παλαιότερα γνωστό ως Community Cloud, είναι μια πλατφόρμα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν επώνυμες διαδικτυακές κοινότητες και πύλες για τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους υπαλλήλους τους.
Διευκολύνει τη συνεργασία, την αλληλεπίδραση και την αυτοεξυπηρέτηση παρέχοντας έναν ενιαίο χώρο στους χρήστες να ανταλλάσουν πληροφοίες και να έχουν πρόσβαση σε πόρους. Με αυτό, η συνολική εμπειρία χρήστη αυξάνεται και δημιουργούνται ισχυρότερες σχέσεις.
Marketing Cloud
Το Marketing Cloud είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα ψηφιακού μάρκετινγκ. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν, να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν καμπάνιες μάρκετινγκ σε διάφορα κανάλια.
Παρέχει εργαλεία για μάρκετινγκ μέσω email, δέσμευση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, διαφήμιση και αναλυτικά στοιχεία. Αυτό επιτρέπει στους οργανισμούς να στοχεύουν και να δεσμεύουν το κοινό τους αποτελεσματικά, ενώ παρακολουθούν και αναλύουν την απόδοση της καμπάνιας.
Slack
Το Slack είναι μια πλατφόρμα συνεργασίας που απλοποιεί την επικοινωνία και την ομαδική εργασία εντός των οργανισμών μέσω καναλιών, άμεσων μηνυμάτων και ενσωματώσεων, ενισχύοντας τη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και την ανταλλαγή πληροφοριών.
Προσφέρει έναν κεντρικό χώρο για τις ομάδες να συνεργάζονται, να μοιράζονται αρχεία και να βελτιστοποιούν την επικοινωνία, ενισχύοντας την παραγωγικότητα και μειώνοντας την εξάρτηση από την παραδοσιακή επικοινωνία μέσω email.
Tableau Analytics
Το Tableau είναι μια πλατφόρμα business intelligence και analytics που επιτρέπει στους οργανισμούς να εξερευνούν, να οπτικοποιούν και να αντλούν πληροφορίες από τα δεδομένα τους.
Παρέχει εργαλεία για τη δημιουργία dashboards, τη δημιουργία αναφορών και τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων χρησιμοποιώντας AI. Με αυτό το εργαλείο, οι επιχειρήσεις αξιοποιούν τις πληροφορίες τους για να αποκτήσουν μια βαθύτερη κατανόηση της απόδοσης και των τάσεων.
Mulesoft
Το MuleSoft είναι μια πλατφόρμα ενοποιήσεων & αυτοματοποιήσεων συστημάτων που δίνει τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις να συνδέουν εφαρμογές, δεδομένα και συσκευές σε περιβάλλοντα cloud και on-premises. Η πλατφόρμα αυτή λειτουργεί ως «ενδιάμεσο λογισμικό» (middleware) μεταξύ των συστημάτων και παρέχει αξία τόσο στα προϊόντα της Salesforce όσο και σε τρίτα.
Με τη χρήση APIs και προκατασκευασμένων connectors, το MuleSoft απλοποιεί τη ροή δεδομένων μεταξύ των συστημάτων, διευκολύνοντας την αυτοματοποίηση των διαδικασιών, τη βελτίωση της προσβασιμότητας των δεδομένων και την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού.
Data Cloud
Το Data Cloud είναι μια πλατφόρμα real-time δεδομένων που ενοποιεί πληροφορίες πελατών από πολλαπλές πηγές, παρέχοντας μια εικόνα 360 μοιρών για κάθε πελάτη.
Επιτρέπει στις εταιρείες να καταγράφουν, να εναρμονίζουν και να αναλύουν δεδομένα άμεσα, παρέχοντας εξατομικευμένες εμπειρίες και αξιοποιήσιμες πληροφορίες σε όλες τις εφαρμογές Salesforce.
Revenue Cloud
Το Revenue Cloud είναι μια ολοκληρωμένη λύση που έχει σχεδιαστεί για την ομαλοποίηση του κύκλου ζωής των εσόδων των επιχειρήσεων. Συνδυάζει δυνατότητες Configure, Price, Quote (CPQ) και Τιμολόγησης, βοηθώντας τις εταιρείες να διαχειρίζονται σύνθετες διαδικασίες πωλήσεων από τη διαμόρφωση τιμών έως την τιμολόγηση.
Υποστηρίζει τη διαμόρφωση των προϊόντων, τη διαχείριση συμβάσεων και παραγγελιών, τη βελτιστοποίηση της τιμολόγησης, τη δημιουργία προσφορών και την αυτοματοποιημένη τιμολόγηση. Ενσωματώνεται επίσης με άλλα προϊόντα Salesforce, γεγονός που δημιουργεί μια πιο άμεση αγοραστική εμπειρία για τους πελάτες.
Commerce Cloud
Το Commerce Cloud είναι μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου χτισμένη στο cloud. Δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δημιουργούν ενιαίες και εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών σε διάφορα κανάλια.
Παρέχει δυνατότητες για διαδικτυακές βιτρίνες, διαχείριση παραγγελιών και marketing. Οι εταιρείες αξιοποιούν αυτήν την πλατφόρμα για την αποτελεσματική διαχείριση και βελτιστοποίηση των εργασιών ψηφιακού εμπορίου τους.
Η Salesforce βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) από το 2014.
Μέσω του Salesforce Einstein & του Agentforce, η πλατφόρμα είναι η καταλληλότερη για την αντιμετώπιση των συνηθέστερων προβλημάτων, τη βελτίωση της επαφής με πελάτες, της παραγωγικότητας και της λήψης αποφάσεων.
