Καλώς ήρθατε στην «Agentic Enterprise»

Εταιρική Παρουσίαση Το Οικοσύστημα Salesforce

ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ CUSTOMER 360

Μια λύση για κάθε επιχειρησιακή λειτουργία και ανάγκη

Agentforce Sales

Κάθε εργαλείο πώλησης σε μία πλατφόρμα — pipeline, προβλέψεις και προσφορές — με agents που αξιολογούν leads και προετοιμάζουν κάθε συμφωνία.

Agentforce Service

Πρώην Service Cloud

Διαχείριση αιτημάτων, γνωσιακή βάση και όλα τα κανάλια σε μία κονσόλα, με agents που επιλύουν τα καθημερινά αιτήματα πριν καν γίνουν υποθέσεις.

Agentforce Marketing

Πρώην Marketing Cloud

Καμπάνιες, journeys και εξατομίκευση σε email, web, διαφημίσεις και social — κάθε κανάλι μια αμφίδρομη συνομιλία.

Agentforce Field Service

Πρώην Field Service Lightning

Προγραμματισμός, ανάθεση και εντολές εργασίας από κινητό για ομάδες πεδίου, με agents που διαχειρίζονται ραντεβού και ενημερώσεις εργασιών.

Experience Cloud

Πρώην Community Cloud

Branded portals και κοινότητες για πελάτες, συνεργάτες και εργαζομένους — αυτοεξυπηρέτηση πάνω στα δεδομένα σας στο Salesforce.

Agentforce Revenue

Πρώην Revenue Cloud

Ολόκληρη η διαδικασία quote-to-cash — CPQ, συμβόλαια, παραγγελίες, χρεώσεις και τιμολόγηση — πάνω στα ίδια δεδομένα με τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση.

Agentforce Commerce

Πρώην Commerce Cloud

Ηλεκτρονικά καταστήματα, διαχείριση παραγγελιών και πληρωμές σε ένα σημείο, με καθοδηγούμενη αγορά που λειτουργεί σαν concierge 24/7.

Data 360

Πρώην Data Cloud

Ενοποιεί τα δεδομένα πελατών από κάθε πηγή σε πραγματικό χρόνο, δίνοντας σε ανθρώπους και agents μία αξιόπιστη εικόνα πάνω στην οποία μπορούν να ενεργήσουν.

Slack

Εκεί που ομάδες και agents δουλεύουν μαζί — κανάλια, αρχεία και ροές εργασίας, με τις εγγραφές του Salesforce να εμφανίζονται μέσα στη συνομιλία.

Tableau

Dashboards, αναφορές και agentic analytics που φέρνουν τα συμπεράσματα μέσα στη ροή της δουλειάς και όχι σε ξεχωριστό εργαλείο.

MuleSoft

APIs και έτοιμοι connectors που συνδέουν το Salesforce με το ERP σας και με το υπόλοιπο ψηφιακό σας περιβάλλον — και πλέον διέπουν και τους agents.

Agentforce 360 Platform

Δημιουργήστε, θέστε σε λειτουργία και διαχειριστείτε AI agents σε εφαρμογές και κανάλια — με εταιρική αξιοπιστία και πλήρη εργαλεία διαχείρισης κύκλου ζωής.

INDUSTRY CLOUDS

Μοντέλα δεδομένων ανά κλάδο και εξειδικευμένες ενέργειες AI agents, πάνω στην ίδια πλατφόρμα.

Αυτοκινητοβιομηχανία Επικοινωνίες Καταναλωτικά Αγαθά Εκπαίδευση Ενέργεια & Κοινή Ωφέλεια Χρηματοοικονομικά Υγεία & Επιστήμες Ζωής Βιομηχανία Πολυμέσα Net Zero Μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί Δημόσιος Τομέας Λιανικό Εμπόριο Φιλοξενία

ΤΕΧΝΗΤΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΜΕ ΤΟ AGENTFORCE

Αξιόπιστοι AI agents για κάθε επιχειρηματικό σκοπό

Το Agentforce είναι υπεύθυνο για τις δυνατότητες generative AI της πλατφόρμας. Οι agents ανακτούν τα δεδομένα, ακολουθούν την επιχειρησιακή σας λογική, εκτελούν την ενέργεια μέσα στο Salesforce και καταγράφουν τι έκαναν — επιλύοντας αιτήματα εξυπηρέτησης, αξιολογώντας leads, συντάσσοντας προσφορές και απαντώντας ερωτήσεις πάνω στα δεδομένα σας.

Υπάρχουν πάνω από 300 έτοιμες ενέργειες και κάθε αίτημα περνά από το Einstein Trust Layer, το οποίο θεμελιώνει τα δεδομένα σας, τα αποκρύπτει στα ευαίσθητα πεδία και διασφαλίζει ότι είναι πλήρως ασφαλή.

Agents που δρουν

Πολύπλοκες εργασίες που ολοκληρώνονται σε πωλήσεις, εξυπηρέτηση, marketing, commerce και IT — όχι απλώς προσχέδια για να τα τελειώσει κάποιος άλλος.

Πραγματικά Δεδομένα

Οι agents συλλογίζονται πάνω στα δικά σας ενοποιημένα δεδομένα, ώστε οι απαντήσεις να προέρχονται από την επιχείρησή σας και όχι από ένα γενικό μοντέλο.

Einstein Trust Layer

Δυναμική θεμελίωση, απόκρυψη προσωπικών δεδομένων, έλεγχος τοξικότητας και μηδενική διατήρηση δεδομένων σε κάθε αίτημα, με πλήρες ιστορικό ελέγχου.

Δημιουργία χωρίς κώδικα

Το Agentforce Builder συνθέτει θέματα, οδηγίες και 300+ έτοιμες ενέργειες — με επέκταση σε custom κώδικα και αυτοματισμούς όπου χρειάζεται.

Πολλαπλά Περιβάλλοντα

Λειτουργεί σε Slack, Experience Cloud, στον ιστότοπό σας, στο WhatsApp, στην ίδια την εφαρμογή Salesforce και σε πολλά ακόμη.

Ανθρώπινη Παρέμβαση

Τα Agentforce Agents κλιμακώνουν με πλήρες πλαίσιο όταν χρειάζεται ανθρώπινη κρίση, ώστε η αστοχία να είναι παράδοση σε άνθρωπο και όχι παραίσθηση.

ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ SALESFORCE

4 συστήματα για να γίνετε
μια Agentic Enterprise

Το Salesforce συγκεντρώνει τα δεδομένα, τις εφαρμογές, τους agents και τον χώρο όπου δουλεύουν οι ομάδες σας σε μία ενιαία αξιόπιστη πλατφόρμα.

System of

Context

Data 360

·Συνδέει οποιαδήποτε δεδομένα με Zero Copy

·Μετατρέπει τα αδόμητα δεδομένα σε κατανόηση

·Δίνει στους AI agents μνήμη κάθε συνομιλίας

System of

Work

Customer 360

·Ορίζει πώς εκτελείται η εργασία με κανόνες, ροές, εγκρίσεις & παραδόσεις

·Συνεργασία ανθρώπων και agents

·Έτοιμο για κάθε κλάδο

System of

Agency

Agentforce

·Προβλέψιμα αποτελέσματα

·Ενορχηστρωμένο σε κάθε εφαρμογή, agent & κανάλι

·Οι agents τίθενται σε λειτουργία μέσα σε μέρες, με λίγο ή καθόλου κώδικα

System of

Engagement

Slack

·Σταματά τις ελλιπείς πληροφορίες σε πολλαπλές εφαρμογές

·Μετατρέπει κάθε συνομιλία σε ενέργεια

·Φέρνει ανθρώπους, agents και εφαρμογές σε έναν κοινό χώρο εργασίας

Η πλατφόρμα με μια ματιά

System of
engagement

Slack

Slackbot|Canvas|Enterprise Search|Messaging & Huddles|Tableau Viz & Data Q&A

Οποιονδήποτε χώρο εργασίας

System of
agency

Agentforce Customer & Employee Agents

Φωνή, Web, Mobile & Messaging|Agentforce Script|Builder|Observability|Ενορχήστρωση

Οποιονδήποτε agent

MCP & A2A

System of
work

Customer 360

Sales

Εξυπηρέτηση Πελατών

Field Service

IT & HR Service

CCaaS

Mktg

Commerce

Εφοδιαστική Αλυσίδα

Revenue Mgmt

Platform

Fin Serv

Υγεία & Επιστήμες Ζωής

PubSec

Βιομη-χανία

Καταναλωτικά Αγαθά

Επικοινωνίες

Μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί

Εκπαίδευση

Ενέργεια & Κοινή Ωφέλεια

Πολυμέσα

Οποιαδήποτε εφαρμογή Oracle, Workday, Microsoft, Adobe, Google and SAP

System of
context

Data 360

Οποιοδήποτε data lake ή warehouse

Trust layer

Ανοιχτού κώδικα

ΠΩΣ ΕΝΤΑΣΣΕΤΑΙ Η APPEX

Το Salesforce είναι ισχυρό. Εμείς το κάνουμε δικό σας

Ξέρουμε πού οι υλοποιήσεις Salesforce δημιουργούν αξία και πού τη χάνουν αθόρυβα. Το πρόβλημα σπάνια είναι η πλατφόρμα· είναι ο σωστός καθορισμός εύρους, η μεθοδολογία υιοθέτησης και το να ξέρεις πώς μοιάζει το «σωστό» εκεί που η τεχνολογία συναντά την επιχειρηματική λογική.

Σωστός Καθορισμός Εύρους

·Το μείγμα αδειών που πραγματικά χρειάζονται οι διαδικασίες σας

·Τι χτίζουμε πρώτα και τι αφήνουμε έξω

·Ένα πλάνο με κόστη και χρονοδιαγράμματα

Ποιοτικός Σχεδιασμός Λύσεων

·Βέλτιστες πρακτικές που ταιριάζουν στη δική σας επιχείρηση, όχι ένα τυποποιημένο πρότυπο

·Αρχιτεκτονική έτοιμη για το μέλλον

·Χωρίς ενσωματωμένο τεχνικό χρέος

Συνεχής Υιοθέτηση

·Διαδικασίες επικυρωμένες από τους ανθρώπους που τις εκτελούν

·Εκπαίδευση για τις ομάδες που το χρησιμοποιούν καθημερινά

·Βελτιώσεις καθώς η επιχείρηση αλλάζει

Εμπορική Αντίληψη

·Δαπάνη αδειών δικαιολογημένη έναντι της αναμενόμενης απόδοσης

·Τεχνική δουλειά εξηγημένη σε επιχειρηματική γλώσσα

·Ειλικρινείς συμβουλές όταν η απάντηση είναι «όχι ακόμη»

Χρόνος έως την Αξία

·Συνδυασμός μεθοδολογιών Waterfall και Agile

·Αξία που παραδίδεται σταδιακά, όχι στο τέλος

·Μια μικρή ομάδα έμπειρων στελεχών, πλαισιωμένη από ένα ευρύ δίκτυο εξειδικευμένων συνεργατών

Συνέχεια

·Τεκμηρίωση που επιβιώνει των αλλαγών προσωπικού

·Τεχνικό χρέος που καθαρίζεται πριν συσσωρευτεί

·Μια σχέση που μετριέται σε χρόνια, όχι σε έργα

Ας σχεδιάσουμε μαζί την ανάπτυξή σας

Ας Μιλήσουμε

Καλώς ήρθατε στην «Agentic Enterprise»

Μια λύση για κάθε επιχειρησιακή λειτουργία και ανάγκη

Agentforce Sales

Agentforce Service

Agentforce Marketing

Agentforce Field Service

Experience Cloud

Agentforce Revenue

Agentforce Commerce

Data 360

Slack

Tableau

MuleSoft

Agentforce 360 Platform

Αξιόπιστοι AI agents για κάθε επιχειρηματικό σκοπό

4 συστήματα για να γίνετεμια Agentic Enterprise

Το Salesforce είναι ισχυρό. Εμείς το κάνουμε δικό σας

Σωστός Καθορισμός Εύρους

Ποιοτικός Σχεδιασμός Λύσεων

Συνεχής Υιοθέτηση

Εμπορική Αντίληψη

Χρόνος έως την Αξία

Συνέχεια

Ας σχεδιάσουμε μαζί την ανάπτυξή σας

4 συστήματα για να γίνετε
μια Agentic Enterprise