Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ), η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων και η ομαλοποίηση των λειτουργιών είναι απαραίτητα για την ανάπτυξη τους. Ωστόσο, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν συχνά περιορισμούς στον προϋπολογισμό, τους πόρους και την εξειδίκευση, γεγονός που καθιστά δύσκολο τον ανταγωνισμό με τις μεγαλύτερες εταιρείες. Το Salesforce, μια από τις πιο διαδεδομένες πλατφόρμες CRM, έχει αλλάξει τα δεδομένα προσφέροντας scalable λύσεις που απευθύνονται σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους. Ακολουθεί μια πιο προσεκτική ματιά στο γιατί το Salesforce είναι ένα τόσο ισχυρό πλεονέκτημα ακόμη και για μη-πολυεθνικούς οργανισμούς.
1. Ενισχυμένη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)
Το Salesforce είναι περισσότερο γνωστό για τις δυνατότητές του CRM, οι οποίες βοηθούν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις πελατειακές τους σχέσεις με συγκεντρωτικό και οργανωμένο τρόπο. Με το Salesforce, οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρούν λεπτομερή αρχεία των αλληλεπιδράσεων, των προτιμήσεων και του ιστορικού των πελατών, επιτρέποντάς τους να παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες και να αντιμετωπίζουν προληπτικά τις ανάγκες των πελατών. Αυτό σημαίνει οικοδόμηση μακροχρόνιων πελατειακών σχέσεων, βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και προώθηση επαναλαμβανόμενων επιχειρήσεων.
Παράδειγμα:
Ένα μικρό κατάστημα λιανικής πώλησης μπορεί να χρησιμοποιήσει το Salesforce για να παρακολουθεί το ιστορικό αγορών των πελατών και να στέλνει εξατομικευμένες συστάσεις ή ειδικές εκπτώσεις με βάση τις προτιμήσεις των πελατών, δημιουργώντας μια πιο ελκυστική εμπειρία.
2. Επεκτασιμότητα και Ευελιξία
Σε αντίθεση με τα CRM μικρότερης κλίμακας που απευθύνονται μόνο σε μικρές επιχειρήσεις (και περιέχουν κρυφό κόστος για όσους θέλουν να αυξήσουν τη χρήση), το Salesforce έχει σχεδιαστεί για να αναπτύσσεται μαζί με την επιχείρησή σας. Αυτή η επεκτασιμότητα σημαίνει ότι μπορείτε να ξεκινήσετε με βασικές λειτουργίες και να προσθέσετε περισσότερες καθώς εξελίσσονται οι ανάγκες σας. Είτε πρόκειται για επέκταση σε διαφορετικές επιχειρηματικές λειτουργίες, είτε για την προσθήκη περισσότερων χρηστών είτε για την ενσωμάτωση προηγμένων αναλύσεων, το Salesforce μπορεί εύκολα να κλιμακωθεί ώστε να ταιριάζει με την αναπτυξιακή πορεία της επιχείρησής σας.
Παράδειγμα:
Μια επιχείρηση μπορεί να ξεκινήσει με το Salesforce Sales Cloud για να διαχειρίζεστε leads και επαφές και αργότερα να προσθέτετει το Marketing Cloud καθώς επεκτείνει τη στρατηγική προβολής της ή το Service Cloud για την εξομάλυνση εξυπηρέτησης πελατών.
3. Κεντροποιημένα Δεδομένα και Πληροφορίες σε Πραγματικό Χρόνο
Με το Salesforce, ακόμη και μικρές ή μεσαίες εταιρείες μπορούν να ενοποιήσουν δεδομένα από διάφορα τμήματα, δίνοντας στις ομάδες πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. Με την ενοποίηση των δεδομένων πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών σε μια ενιαία πλατφόρμα, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να λαμβάνουν ταχύτερες αποφάσεις βάσει δεδομένων. Τα εργαλεία reporting και τα dashboards του Salesforce διευκολύνουν την οπτικοποίηση των βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) και την παρακολούθηση της προόδου προς την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.
Παράδειγμα
Μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση SaaS μπορεί να χρησιμοποιήσει τα dashboards του Salesforce για την παρακολούθηση της δραστηριότητας του pipeline πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο, βοηθώντας τους managers να εντοπίζουν γρήγορα πιθανά προβλήματα και ευκαιρίες.
4. Αυτοματισμοί και Επαναλαμβανόμενες Εργασίες
Ο αυτοματισμός είναι ζωτικής σημασίας ειδικά για οργανισμούς με περιορισμένο προσωπικό. Το Salesforce βοηθά στον εξορθολογισμό των λειτουργιών αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως τα email παρακολούθησης, την ανάθεση δυνητικού πελάτη και τη συλλογή σχολίων πελατών. Επιπλέον, με τη βοήθεια του AI μέσω του Einstein, τα μέλη της ομάδας μπορούν να επικεντρωθούν σε εργασίες υψηλότερης αξίας, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα.
Παράδειγμα
Μια μικρή εταιρεία μάρκετινγκ μπορεί να αυτοματοποιήσει την παρακολούθηση email με δυνητικούς πελάτες, επιτρέποντας στους αντιπροσώπους πωλήσεων να επικεντρωθούν στο κλείσιμο συμφωνιών και όχι στην επαναλαμβανόμενη προσέγγιση.
5. Αποτελεσματικότητα Κόστους και Εξοικονόμηση Χρόνου
Η Salesforce προσφέρει ευέλικτα μοντέλα τιμολόγησης, πράγμα που σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να επιλέξουν πακέτα που ευθυγραμμίζονται με τους προϋπολογισμούς και τις ανάγκες τους. Στοχεύοντας στους πελάτες μικρότερης κλίμακας, η Salesforce κυκλοφόρησε επίσης πρόσφατα το Starter και το Pro Suite. Αυτά είναι πακέτα όλα σε ένα από το Sales, Service, Marketing και Commerce Cloud, που στοχεύουν στην αντιμετώπιση απλών και κοινών αναγκών. Ενοποιώντας πολλαπλές επιχειρηματικές διαδικασίες σε μια πλατφόρμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν την ανάγκη για πολλαπλές συνδρομές λογισμικού, μειώνοντας το κόστος και ελαχιστοποιώντας τον χρόνο που αφιερώνεται στη διαχείριση διαφορετικών συστημάτων.
Παράδειγμα
Μια τοπική κλινική υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να χρησιμοποιήσει το Salesforce για τη διαχείριση ραντεβού ασθενών, υπενθυμίσεων και παρακολούθησης σε μια ενιαία πλατφόρμα αντί να χρησιμοποιεί ξεχωριστά εργαλεία για κάθε λειτουργία.
6. Βελτιωμένη Συνεργασία και Επικοινωνία
Το Salesforce προωθεί τη συνεργασία μεταξύ ομάδων μέσω του Slack, που επιτρέπει την πρόσβαση από οπουδήποτε. Οι ομάδες μπορούν να μοιράζονται δεδομένα, σημειώσεις και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, διευκολύνοντας την καλύτερη επικοινωνία και την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων. Επιπλέον, σε επίπεδο CRM, το Salesforce Chatter επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να συνεργάζονται σε έργα και να μοιράζονται αρχεία εντός της πλατφόρμας.
Παράδειγμα
Σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη tech startup, οι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών μπορούν να συνεργαστούν σε θέματα πελατών μέσω του Slack με native integrations στο CRM, διασφαλίζοντας ότι όλοι είναι ευθυγραμμισμένοι και ενημερωμένοι.
7. Εξατομικευμένο Μάρκετινγκ και Αλληλεπίδραση Πελατών
Το Salesforce επιτρέπει στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να δημιουργούν και να εκτελούν εξαιρετικά εξατομικευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ. Με το Salesforce Account Engagement (πρώην Pardot) , οι επιχειρήσεις μπορούν να αναλύσουν δεδομένα πελατών για να τμηματοποιήσουν το κοινό, να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα μηνύματα και να παρακολουθήσουν την απόδοση της καμπάνιας. Στοχεύοντας το σωστό μήνυμα στο σωστό κοινό, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να μεγιστοποιήσουν την απόδοση επένδυσης μάρκετινγκ και να βελτιώσουν την αφοσίωση των πελατών.
Παράδειγμα: Μια boutique εταιρεία συμβούλων μπορεί να χρησιμοποιήσει το Account Engagement για να στείλει εξατομικευμένα ενημερωτικά δελτία στους πελάτες της με βάση προηγούμενες δεσμεύσεις και ταυτόχρονα, κερδίζουν περισσότερες πληροφορίες ανά δυνητικό πελάτη που λαμβάνουν μέσω του συστήματος Lead Scoring.
8. Ασφάλεια Δεδομένων και Συμμόρφωση
Για εταιρείες με περιορισμούς σε προϋπολογισμούς και άλλους πόρους, η διασφάλιση της ασφάλειας των δεδομένων και της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς μπορεί να είναι δύσκολη. Το Salesforce παρέχει ισχυρά χαρακτηριστικά ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση δεδομένων, έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και τακτικές ενημερώσεις ασφαλείας. Αυτό βοηθά τους χρήστες να προστατεύουν τα δεδομένα των πελατών τους και να παραμένουν συμμορφωμένοι με τους κανονισμούς απορρήτου, μειώνοντας τον κίνδυνο παραβίασης δεδομένων.
Παράδειγμα
Μια μικρή εταιρεία παροχής χρηματοοικονομικών συμβούλων μπορεί να βασιστεί στις ενσωματωμένες δυνατότητες ασφαλείας της Salesforce για να διασφαλίσει ότι τα δεδομένα πελατών παραμένουν ασφαλή και συμβατά με τους οικονομικούς κανονισμούς.
9. Πρόσβαση σε ένα Μεγάλο Οικοσύστημα
Το Salesforce διαθέτει ένα τεράστιο οικοσύστημα εφαρμογών και integrations που είναι διαθέσιμο μέσω του AppExchange , με πολλά από αυτά να είναι δωρεάν. Οι εταιρείες μπορούν να προσαρμόσουν το περιβάλλον Salesforce τους με εφαρμογές που επεκτείνουν τη λειτουργικότητα σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς, από τη λογιστική και τα χρηματοοικονομικά έως τη διαχείριση έργων και το HR.
Παράδειγμα
Μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί QuickBooks για λογιστικά ή Jira για διαχείριση έργων μπορεί να τα ενσωματώσει με το Salesforce, επιτρέποντάς τους να συνδέουν οικονομικά δεδομένα απευθείας με αρχεία πελατών για βελτιωμένη προβολή των εσόδων και των εξόδων.
10. Συνεχής Καινοτομία και Ενημερώσεις
Το Salesforce εκδίδει τακτικά ενημερώσεις και νέες δυνατότητες, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες έχουν πρόσβαση στα πιο πρόσφατα εργαλεία και τεχνολογία. Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει να παραμείνουν ανταγωνιστικές χωρίς να χρειάζεται να επενδύσουν σε νέο λογισμικό. Η δέσμευση της Salesforce στην καινοτομία σημαίνει επίσης ότι οι εταιρείες επωφελούνται από εύκολα εγκατεστημένα αλλά ισχυρά πρόσθετα τεχνητής νοημοσύνης όπως το Salesforce Einstein, το οποίο φέρνει στα χέρια τους predictive και generative AI και πρακτικές πληροφορίες.
Παράδειγμα
Μια μικρή εταιρεία recruitment μπορεί να χρησιμοποιήσει το Salesforce Einstein για να ιεραρχήσει τους υποψηφίους με βάση την προβλεπόμενη επιτυχία, βοηθώντας τους υπεύθυνους προσλήψεων να λαμβάνουν ταχύτερες και πιο έξυπνες αποφάσεις.
Τελευταίες Σκέψεις
Για MME που στοχεύουν να αναπτυχθούν, να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά και να προσελκύουν καλύτερα τους πελάτες, το Salesforce παρέχει μια ολοκληρωμένη και προσαρμόσιμη λύση CRM που έχει ως αποτέλεσμα χαμηλότερο και πιο προβλέψιμο Συνολικό Κόστος Ιδιοκτησίας (TCO). Επενδύοντας στο Salesforce, οι εταιρείες μπορούν να αποκτήσουν μια ισχυρή εργαλειοθήκη για τη διαχείριση σχέσεων, την αυτοματοποίηση εργασιών και τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, δίνοντάς τους ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στη σημερινή αγορά με γρήγορο ρυθμό. Η ικανότητα κλιμάκωσης και προσαρμογής του Salesforce για να ταιριάζει στις μοναδικές επιχειρηματικές ανάγκες το καθιστά μακροπρόθεσμο συνεργάτη για εταιρείες όλων των μεγεθών στο ταξίδι τους προς την επιτυχία.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα, η Salesforce δημοσίευσε πληροφορίες από μικρές επιχειρήσεις παγκοσμίως. Ρίξτε μια ματιά παρακάτω:
Στην Appex, γνωρίζουμε βαθιά τα σημεία προβλημάτων και τους περιορισμούς που αντιμετωπίζουν οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις καθημερινά και είμαστε πλήρως σε θέση να χρησιμοποιήσουμε το οικοσύστημα Salesforce για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να τα ξεπεράσουν.
Ελάτε σε επαφή μαζί μας για να συζητήσουμε πώς η επιχείρησή σας μπορεί επίσης να επωφεληθεί από την καλύτερη πλατφόρμα CRM στην αγορά.
