Salesforce για το Λιανικό Εμπόριο
Ενοποιημένο Commerce, Εξυπηρέτηση και Πιστότητα
Οι λιανοπωλητές ανταγωνίζονται στην εμπειρία όσο και στην τιμή. Οι αγοραστές κινούνται ανάμεσα σε κατάστημα, web, εφαρμογή και social, περιμένοντας αναγνώριση, συνέπεια και γρήγορη εξυπηρέτηση σε κάθε βήμα—ενώ τα περιθώρια δεν αφήνουν χώρο για λειτουργική σπατάλη.
Στην Appex παραμετροποιούμε το Salesforce για οργανισμούς λιανικής, ώστε να ενοποιήσουν δεδομένα πελατών, εξυπηρέτηση και προγράμματα πιστότητας σε κάθε κανάλι—έτσι ώστε ο αγοραστής να έχει συνεπή εμπειρία και οι ομάδες μία ενιαία εικόνα του πελάτη.
Προκλήσεις του κλάδου της Λιανικής
Οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν ένα γνώριμο σύνολο εμποδίων:
Δεδομένα πελατών απομονωμένα ανά κανάλι—το κατάστημα, το e-commerce, η εφαρμογή και τα συστήματα εξυπηρέτησης δεν μοιράζονται ένα ενιαίο προφίλ.
Ασυνεπής εξυπηρέτηση στα διάφορα σημεία επαφής, με τους agents και το προσωπικό των καταστημάτων να μην έχουν πλήρη εικόνα των παραγγελιών και των επαφών.
Χειροκίνητη διαχείριση αιτημάτων και επιστροφών που αυξάνει το κόστος ανά επαφή.
Περιορισμένη εικόνα της διαχρονικής αξίας του πελάτη και της αποτελεσματικότητας των καμπανιών.
Πίεση για εξατομίκευση σε μεγάλη κλίμακα σεβόμενοι παράλληλα το απόρρητο και τη συγκατάθεση.
Χωρίς μια ενοποιημένη πλατφόρμα, η πιστότητα υποφέρει, το κόστος εξυπηρέτησης ανεβαίνει και η διαφημιστική δαπάνη αποδίδει λιγότερα.
Πώς το Salesforce ενδυναμώνει τους λιανοπωλητές
Το Salesforce συνδέει commerce, εξυπηρέτηση και marketing σε μία πλατφόρμα:
Ενοποιημένη εικόνα πελάτη 360°: Φέρτε παραγγελίες, επικοινωνίες, προτιμήσεις και πιστότητα σε μία ενιαία πηγή αλήθειας.
Πολυκαναλική εξυπηρέτηση: Επιλύστε ερωτήματα, επιστροφές και παράπονα με συνέπεια σε όλα τα κανάλια με Agentforce Service.
Εξατομικευμένο Marketing & Πιστότητα: Τρέξτε στοχευμένες καμπάνιες βασισμένες στη συμπεριφορά και προγράμματα πιστότητας με Agentforce Marketing.
Υποστήριξη καταστήματος & clienteling: Δώστε στις ομάδες των καταστημάτων πρόσβαση από κινητό στο ιστορικό και στις προτιμήσεις των πελατών.
Εμπορικά analytics: Ζωντανά dashboards για την αξία των πελατών, την απόδοση των καναλιών και την απόδοση των καμπανιών με Tableau.
Οι υπηρεσίες Salesforce μας για τη Λιανική
Η Appex διαμορφώνει το Salesforce γύρω από τα κανάλια και το λειτουργικό σας μοντέλο:
Στρατηγική συμβουλευτική
Χαρτογραφούμε τις διαδρομές των πελατών σας και το μείγμα καναλιών, ώστε να ορίσουμε ένα roadmap Salesforce ευθυγραμμισμένο με τις εμπορικές σας προτεραιότητες.
Υλοποίηση & Ενοποίηση
Παραμετροποιούμε το Salesforce για εξυπηρέτηση, marketing και πιστότητα—με ενοποίηση σε e-commerce, POS, ERP και συστήματα πληρωμών.
Βελτιστοποίηση & Αυτοματοποίηση
Βελτιστοποιούμε υπάρχοντα orgs για να ενοποιήσουμε τα δεδομένα, να αυτοματοποιήσουμε τις ροές εξυπηρέτησης και να βελτιώσουμε τις αναφορές και την υιοθέτηση.
Managed Services & Υποστήριξη
Παρέχουμε συνεχείς αναβαθμίσεις, εκπαίδευση και υποστήριξη καθώς προσθέτετε κανάλια, μάρκες ή αγορές.
Συνήθεις περιπτώσεις χρήσης
Γιατί οι λιανοπωλητές επιλέγουν την Appex
Σχεδιάζουμε για κλίμακα αλλά και για ευχρηστία στην πρώτη γραμμή. Η προσέγγισή μας είναι:
Με επίκεντρο την εμπειρία του πελάτη, με ένα προφίλ που μπορεί να χρησιμοποιήσει κάθε κανάλι.
Με έμφαση στην αποδοτικότητα, μειώνοντας το κόστος ανά επαφή μέσω αυτοματοποίησης.
Προσανατολισμένη στην υιοθέτηση, πρακτικό για τις ομάδες καταστήματος και τηλεφωνικού κέντρου.
Επεκτάσιμο σε μάρκες, κανάλια και περιοχές.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQs)
Είναι το Salesforce αποτελεσματικό για επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου;
Ναι. Τα Agentforce Commerce, Agentforce Service και Agentforce Marketing δίνουν στους λιανοπωλητές μια ενοποιημένη πλατφόρμα για τη διαχείριση e-commerce, εξυπηρέτησης πελατών, λειτουργιών καταστήματος και αυτοματοποίησης marketing. Με σωστή υλοποίηση, οι λιανοπωλητές πετυχαίνουν καλύτερες εμπειρίες πελατών, αυξημένες πωλήσεις online και στο κατάστημα, και ισχυρότερη πιστότητα.
Τι είναι το Agentforce Commerce;
Το Agentforce Commerce—πρώην Salesforce Commerce Cloud—είναι μια κορυφαία πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που τροφοδοτεί ψηφιακές εμπειρίες αγορών σε web, mobile, social και marketplaces. Επιτρέπει στους λιανοπωλητές να δημιουργούν εξατομικευμένα ταξίδια αγοράς, να διαχειρίζονται καταλόγους προϊόντων, να επεξεργάζονται συναλλαγές και να προσφέρουν ευέλικτες επιλογές παράδοσης από μία πλατφόρμα. Εναλλακτικά, η Appex μπορεί να δημιουργήσει custom λύσεις λιανικής πάνω σε άδειες Agentforce Sales, Agentforce Service ή Agentforce 360 Platform, διαμορφωμένες για τη δική σας εμπορική στρατηγική και τον προϋπολογισμό σας.
Μπορεί το Salesforce να ενοποιηθεί με τα συστήματα e-commerce και POS που έχουμε;
Ναι. Το Salesforce ενοποιείται με μεγάλα συστήματα POS, πλατφόρμες διαχείρισης παραγγελιών, λύσεις διαχείρισης αποθεμάτων και συστήματα ERP—όπως Square, Shopify POS, Manhattan Associates και NetSuite. Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε ενοποιήσεις που κρατούν τα δεδομένα συγχρονισμένα σε πραγματικό χρόνο ανάμεσα στο Salesforce και στο υπάρχον retail stack σας, δημιουργώντας ενιαία εικόνα πελατών και αποθεμάτων σε όλα τα κανάλια, με διασφάλιση της ακρίβειας των συναλλαγών.
Μπορεί το Salesforce να υποστηρίξει προγράμματα πιστότητας;
Ναι. Το Salesforce μπορεί να διαχειριστεί προγράμματα πιστότητας και μελών, με βαθμίδες, επιβραβεύσεις και εξατομικευμένες προσφορές βασισμένες στην πραγματική συμπεριφορά.
Είναι το Salesforce κατάλληλο για μεσαίου μεγέθους λιανοπωλητές;
Ασφαλώς. Το Salesforce εξυπηρετεί λιανοπωλητές κάθε μεγέθους, από ανεξάρτητα καταστήματα έως πανελλαδικές αλυσίδες. Οι μικρότεροι λιανοπωλητές αποκτούν πρόσβαση σε δυνατότητες εταιρικού επιπέδου, σε μια πλατφόρμα που μεγαλώνει μαζί με την επιχείρηση—σχεδιάζουμε οικονομικά αποδοτικές λύσεις που αντιστοιχούν στο μέγεθος και στο επίπεδο επένδυσης κάθε λιανοπωλητή.
Τι υποστήριξη παρέχει η Appex σε πελάτες λιανικής;
Προσφέρουμε συμβουλευτική, υλοποίηση, βελτιστοποίηση και managed services φτιαγμένα ειδικά για το Salesforce σε περιβάλλοντα λιανικής. Η δουλειά μας εκτείνεται πολύ πέρα από την αρχική εγκατάσταση—προσαρμόζουμε την πλατφόρμα στις εμπορικές σας στρατηγικές, στα μοντέλα σχέσης με τον πελάτη και στις πολυκαναλικές απαιτήσεις εκτέλεσης παραγγελιών, και στη συνέχεια παρέχουμε συνεχή υποστήριξη για την υιοθέτηση από το προσωπικό και μετρήσιμο αντίκτυπο στις πωλήσεις.