Η Salesforce επαναπροσδιόρισε τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων με την ανακοίνωση του Agentforce, μια προτοποριακή πλατφόρμα που αξιοποιεί τη δύναμη των αυτόνομων ΑΙ agents για την ομαλοποίηση των λειτουργιών, τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την αυτοματοποίηση πολύπλοκων εργασιών σε όλα τα τμήματα. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά chatbots ή τους βασικούς βοηθούς AI, Agentforce υπερβαίνει τις προκαθορισμένες απαντήσεις για να προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση για πραγματικές επιχειρηματικές προκλήσεις.
Οπότε, τι είναι το Agentforce;
Στον πυρήνα του, Agentforce επιτρέπει στους οργανισμούς να δημιουργούν, να αναπτύσσουν και να διαχειρίζονται ευφυείς agents που εκτελούν αυτόνομα εργασίες με βάση δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και τις ανάγκες των πελατών. Αυτοί οι agents έχουν σχεδιαστεί για να εκτελούν διάφορους ρόλους, από την εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις έως και εκστρατείες marketing, καθιστώντας τους ένα ευέλικτο εργαλείο για κάθε τμήμα. Αυτό που πραγματικά ξεχωρίζει το Agentforce είναι η ικανότητά του να ενεργεί αυτόνομα, αναλύοντας δεδομένα, καθορίζοντας τις κατάλληλες ενέργειες και εκτελώντας τες χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Αυτή η δυνατότητα τροφοδοτείται από το Atlas Reasoning Engine, ένα προηγμένο μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης που αξιολογεί δεδομένα, κατανοεί το πλαίσιο και λαμβάνει αποφάσεις που ευθυγραμμίζονται με τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Είτε πρόκειται για τον χειρισμό ερωτημάτων πελατών, τη δημιουργία leads πωλήσεων ή την εκτέλεση εκστρατειών μάρκετινγκ, η Agentforce δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν εργασίες με ακρίβεια και ακρίβεια.
Βασικά χαρακτηριστικά του Agentforce
- Αυτόνομοι agents: Αναλαμβάνουν δράση βάσει δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και προκαθορισμένης επιχειρηματικής λογικής. Από την επεξεργασία αιτημάτων πελατών έως το χειρισμό σύνθετων ροών εργασίας, αυτοί οι agents λειτουργούν αυτόνομα, καθιστώντας τους κάτι περισσότερο από απλούς εικονικούς βοηθούς
- Atlas Reasoning Engine: Ο «εγκέφαλος» πίσω από το Agentforce, το Atlas Reasoning Engine επιτρέπει σε αυτούς τους agents να δημιουργούν σχέδια, να τα αξιολογούν και να βελτιώνουν την προσέγγισή τους, εξασφαλίζοντας ακρίβεια και αποτελεσματικότητα. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πράκτορες δεν είναι απλώς αντιδραστικοί αλλά προληπτικοί στην εκτέλεση των καθηκόντων.
- Agent Builder: Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργούν και να προσαρμόζουν γρήγορα agents με τον Agent Builder, ένα εργαλείο low-code που διευκολύνει το σχεδιασμό agents για κάθε ρόλο ή κλάδο. Είτε δημιουργείτε agents πωλήσεων για να φροντίζετε leads είτε agents για εξυπηρέτηση πελατών για να διαχειρίζεστε ερωτήματα, αυτό το εργαλείο σας επιτρέπει να δημιουργείτε ισχυρούς agents χωρίς να χρειάζεστε βαθιά τεχνική εμπειρία.
- Πρόσβαση σε Δεδομένα & Εμπόδια: Ένα από τα ισχυρότερα χαρακτηριστικά του Agentforce είναι η ικανότητά του να αξιοποιεί τόσο δομημένα όσο και μη δομημένα δεδομένα (π.χ. μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καταγραφές κλήσεων) και να ακολουθεί αυστηρές κατευθυντήριες γραμμές χρησιμοποιώντας το Einstein Trust Layer. Αυτό διασφαλίζει ότι οι agents λειτουργούν μέσα σε ηθικά πλαίσια και διατηρούν το απόρρητο των δεδομένων ανά πάσα στιγμή.
- Ενσωμάτωση με Προϊόντα Salesforce: Το Agentforce είναι ενσωματωμένο σε κάθε εφαρμογή του Salesforce, από το Sales Cloud έως το Service Cloud, καθιστώντας εύκολη την ανάπτυξη agents στις υπάρχουσες ροές εργασίας σας. Οι agents λειτουργούν απρόσκοπτα σε πλατφόρμες όπως το Slack, το WhatsApp και άλλα, επιτρέποντας την επικοινωνία με τους πελάτες ή τους υπαλλήλους στα κανάλια που προτιμούν.
Πώς διαφέρει το Agentforce από τα Συνηθισμένα Bots;
Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά chatbots που βασίζονται σε προ-προγραμματισμένα σενάρια, οι agents του Agentforce χρησιμοποιούν Large Language Models (LLMs) και το generative AI να κατανοήσουν το πλήρες πλαίσιο των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Αυτό τους επιτρέπει να παρέχουν ακριβείς απαντήσεις και να αναλαμβάνουν άμεσες ενέργειες με βάση τα δεδομένα στο CRM σας. Για παράδειγμα, αντί να απαντά απλώς στην ερώτηση ενός πελάτη, ένας agent εξυπηρέτησης πελατών του Agentforce μπορεί να επιλύει ζητήματα αντλώντας δεδομένα από το CRM σας, τις ενσωματώσεις API και το ιστορικό συνομιλιών.
Ποιες είναι Ορισμένες Περιπτώσεις Χρήσης του Agentforce
Η ευελιξία του Agentforce το καθιστά εφαρμόσιμο σε διάφορες επιχειρηματικές λειτουργίες:
- Agents Πωλήσεων: Αυτοί οι agents μπορούν να αυτοματοποιήσουν εργασίες πωλήσεων, όπως το lead nurturing, την αποστολή εξατομικευμένων emails, τον χειρισμό αντιρρήσεων, ακόμη και τον καθορισμό συναντήσεων. Αυξάνουν την παραγωγικότητα εξαλείφοντας τα χειροκίνητα καθήκοντα για τις ομάδες πωλήσεων.
- Agents Εξυπηρέτησης Πελατών: Ανταποκρίνονται σε ερωτήματα πελατών, αντιμετωπίζουν προβλήματα και παρέχουν λύσεις, αποκτώντας πρόσβαση σε δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο από το CRM σας.
- Marketing Agents: Αυτοματοποιήστε τη διαχείριση καμπανιών, εκτελέστε A/B testing και δημιουργήστε εξατομικευμένα μηνύματα marketing σε διάφορες πλατφόρμες.
Γιατί Αλλάζουν τα Δεδομένα
Η υπόσχεση του Agentforce δεν είναι μόνο η αυτοματοποίηση - είναι η έξυπνη αυτοματοποίηση. Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να απαλλάσσονται από τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και να επικεντρώνονται σε δραστηριότητες υψηλής αξίας, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι αποφάσεις που λαμβάνονται με βάση την τεχνητή νοημοσύνη είναι ακριβείς, σχετικές με το πλαίσιο και ευθυγραμμισμένες με τους στόχους της εταιρείας. Με πιο εξελιγμένους agents και τη δυνατότητα ενσωμάτωσης με βασικά εργαλεία του Salesforce και εξωτερικές πλατφόρμες, το Agentforce είναι έτοιμο να φέρει επανάσταση στον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων.
Τελευταίες Σκέψεις
Το Agentforce πρόκειται να γίνει ένα απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να αξιοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για περισσότερες από απλές εργασίες. Δημιουργώντας agents που εκτελούν αυτόνομα πολύπλοκες ροές εργασίας και ενσωματώνονται απρόσκοπτα στο οικοσύστημα του Salesforce, Agentforce αντιπροσωπεύει το μέλλον του ευφυούς αυτοματισμού.
Για τις εταιρείες που επιδιώκουν να παραμείνουν μπροστά, η υιοθέτηση της πλατφόρμας θα μπορούσε να είναι το κλειδί για να ξεκλειδώσουν πρωτοφανή επίπεδα παραγωγικότητας και αλληλεπίδρασης με πελάτες.
Η ομάδα της Appex ανυπομονεί να ακούσει περισσότερα για τη στρατηγική AI της εταιρείας σας και να σας εξηγήσει πώς το Agentforce ή τα άλλα Clouds του Salesforce μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτό το ταξίδι.
