Η αυτοματοποίηση marketing έχει κάνει πολύ πιο εύκολη την εκτέλεση καμπανιών σε μεγάλη κλίμακα, όμως πίσω από κάθε καμπάνια εξακολουθεί να υπάρχει αρκετή δουλειά. Πριν δημοσιευτεί οτιδήποτε, η ομάδα marketing χρειάζεται τα σωστά δεδομένα πελατών, ένα κατάλληλο κοινό, σχετικό περιεχόμενο, ξεκάθαρη λογική καμπάνιας και έναν τρόπο να μετρήσει τι συμβαίνει στη συνέχεια.
Όταν μια επιχείρηση εκτελεί πολλές καμπάνιες για διαφορετικά προϊόντα, περιοχές ή κανάλια, αυτή η προετοιμασία μπορεί να καταλαμβάνει σημαντικό μέρος του συνολικού φόρτου εργασίας. Το Marketing Cloud Next αποτελεί τη νεότερη προσέγγιση της Salesforce για τη μείωση μέρους αυτής της δουλειάς, φέρνοντας τις δυνατότητες marketing πιο κοντά στο Agentforce, το Data 360 και στα Salesforce Flow εντός του Salesforce.
Η Salesforce περιγράφει αυτή την προσέγγιση ως agentic marketing. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ένα μέρος της δουλειάς που μεσολαβεί ανάμεσα στην αρχική ιδέα μιας καμπάνιας και την τελική της εκτέλεση μπορεί πλέον να γίνεται με λιγότερη χειροκίνητη προετοιμασία.
Τι αλλάζει με το Marketing Cloud Next
Φανταστείτε ότι μια επιχείρηση θέλει να προωθήσει μια νέα υπηρεσία σε υπάρχοντες πελάτες που έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον για κάποιο σχετικό προϊόν. Η ομάδα marketing πρέπει πρώτα να εντοπίσει τους κατάλληλους πελάτες και να ελέγξει αν μπορεί να επικοινωνήσει μαζί τους, στη συνέχεια να δημιουργήσει το κατάλληλο κοινό, να προετοιμάσει το περιεχόμενο, να διαμορφώσει την εμπειρία του πελάτη σε όλα τα στάδια της επικοινωνίας και να αποφασίσει τι θα συμβεί όταν οι πελάτες αλληλεπιδράσουν με την καμπάνια.
Το Marketing Cloud Next επιτρέπει μεγαλύτερο μέρος αυτής της διαδικασίας να ξεκινά από τον ίδιο τον στόχο της καμπάνιας. Η Salesforce παρουσιάζει στελέχη marketing να περιγράφουν σε φυσική γλώσσα τι θέλουν να πετύχουν, με το Agentforce να βοηθά στη μετατροπή αυτής της περιγραφής σε κοινό, περιεχόμενο καμπάνιας και εμπειρία του πελάτη σε όλα τα στάδια της επικοινωνίας.
Αυτό προχωρά πέρα από την απλή χρήση AI για τη δημιουργία περιεχομένου, όπως η συγγραφή ενός email, επειδή το Agentforce μπορεί να λειτουργεί σε συνδυασμό με δεδομένα πελατών, τμηματοποίηση και αυτοματισμούς Salesforce. Η ομάδα marketing εξακολουθεί να ελέγχει τον στόχο, τα μηνύματα και τους κανόνες της καμπάνιας, αλλά απαιτείται λιγότερη χειροκίνητη προετοιμασία μέχρι η καμπάνια να είναι έτοιμη να ξεκινήσει.
Για ομάδες που εκτελούν συχνά καμπάνιες, αυτό μπορεί να κάνει πραγματική διαφορά. Η εξοικονόμηση χρόνου στη στόχευση κοινού, στην προετοιμασία περιεχομένου ή στη διαμόρφωση της εμπειρίας των πελάτων, αποκτά μεγαλύτερη αξία όταν η ίδια διαδικασία επαναλαμβάνεται κάθε εβδομάδα.
Οι καλύτερες καμπάνιες εξακολουθούν να εξαρτώνται από καλύτερα δεδομένα
Η ποιότητα των δεδομένων πελατών που βρίσκονται πίσω από το Marketing Cloud Next παίζει καθοριστικό ρόλο. Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν έχουν όλες τις πληροφορίες των πελατών τους συγκεντρωμένες σε ένα μέρος. Η δραστηριότητα των πωλήσεων μπορεί να βρίσκεται στο Salesforce, η συμπεριφορά στο ecommerce σε μια άλλη πλατφόρμα, το ιστορικό εξυπηρέτησης σε διαφορετικό σύστημα και η αλληλεπίδραση με τις καμπάνιες marketing κάπου αλλού.
Το πρόβλημα εμφανίζεται όταν αυτά τα συστήματα περιγράφουν τον ίδιο πελάτη με διαφορετικό τρόπο. Το Data 360 βοηθά να συγκεντρωθούν αυτές οι πληροφορίες, ώστε οι ομάδες marketing να μπορούν να δημιουργούν κοινά και να εξατομικεύουν τις καμπάνιες χρησιμοποιώντας ένα πιο ολοκληρωμένο προφίλ πελάτη.
Σκεφτείτε έναν πελάτη που πρόσφατα δημιούργησε ένα αίτημα υποστήριξης, διαθέτει ήδη αρκετά προϊόντα και παράλληλα συζητά με την ομάδα πωλήσεων για μια αναβάθμιση. Όλα αυτά μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να επικοινωνήσει μαζί του η επιχείρηση και μια γενική καμπάνια απόκτησης νέων πελατών πιθανότατα δεν θα είχε ιδιαίτερο νόημα.
Ο συγκεκριμένος πελάτης μπορεί να χρειάζεται να εξαιρεθεί από μια ροή επικοινωνίας, να συμπεριληφθεί σε κάποια άλλη ή να λάβει διαφορετικό μήνυμα ανάλογα με τη σχέση που έχει ήδη με την εταιρεία.
Το ίδιο πλαίσιο είναι σημαντικό και όταν το Agentforce βοηθά στην τμηματοποίηση ή στη λήψη αποφάσεων γύρω από μια καμπάνια, καθώς ελλιπείς εγγραφές πελατών, διπλότυπα δεδομένα ή παρωχημένα στοιχεία μπορούν να επηρεάσουν το αποτέλεσμα.
Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους το Data 360 και το Marketing Cloud Next είναι τόσο στενά συνδεδεμένα. Ο μεγαλύτερος αυτοματισμός δημιουργεί περισσότερη αξία όταν τα δεδομένα πελατών πάνω στα οποία βασίζεται είναι αξιόπιστα.
Από τα μηνύματα καμπάνιας στις πραγματικές συνομιλίες
Το Marketing Cloud Next διευρύνει επίσης τον ρόλο των συνομιλιακών αλληλεπιδράσεων. Οι περισσότερες ροές marketing εξακολουθούν να βασίζονται σε μονόδρομα μηνύματα, ο πελάτης λαμβάνει ένα email ή SMS και στη συνέχεια είτε κάνει κλικ, είτε το αγνοεί, είτε μεταφέρεται σε κάποιο άλλο κανάλι αν χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες.
Με τις αμφίδρομες ροές επικοινωνίας, η αλληλεπίδραση μπορεί να συνεχιστεί. Ένας πελάτης που απαντά σε ένα μήνυμα marketing μπορεί να ζητά περισσότερες πληροφορίες για ένα προϊόν, να δείχνει πρόθεση αγοράς ή να αναφέρει κάποιο πρόβλημα που πρέπει να αναλάβει η εξυπηρέτηση πελατών. Το Agentforce μπορεί να χρησιμοποιήσει το διαθέσιμο πλαίσιο του Salesforce για να βοηθήσει στη διαχείριση αυτής της αλληλεπίδρασης και, όπου χρειάζεται, να τη συνδέσει με κάποια άλλη διαδικασία.
Αυτό δημιουργεί στενότερη σύνδεση ανάμεσα στο marketing και το υπόλοιπο CRM. Κάποιος που ανταποκρίνεται θετικά σε μια καμπάνια μπορεί να γίνει ενδιαφέρων για την ομάδα πωλήσεων, ενώ ένας πελάτης που αντιμετωπίζει ένα ανεπίλυτο πρόβλημα υποστήριξης μπορεί να χρειάζεται μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση.
Επειδή τα δεδομένα και οι διαδικασίες βρίσκονται στην πλατφόρμα Salesforce, αυτές οι αλληλεπιδράσεις έχουν περισσότερες δυνατότητες να μοιράζονται το ίδιο πλαίσιο. Για επιχειρήσεις που προσπαθούν ήδη να συνδέσουν περισσότερο το marketing, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση, αυτό μπορεί να είναι ένα από τα πιο χρήσιμα στοιχεία του Marketing Cloud Next.
Ένα πρακτικό παράδειγμα
Μια συνδρομητική επιχείρηση που προσπαθεί να μειώσει τις αποχωρήσεις πελατών αποτελεί ένα απλό παράδειγμα για το πώς μπορούν να λειτουργήσουν μαζί οι διαφορετικές δυνατότητες. Η ομάδα marketing θέλει να επικοινωνήσει με πελάτες των οποίων η αλληλεπίδραση φαίνεται να μειώνεται, όμως η δραστηριότητα στα emails από μόνη της δεν αρκεί για να εντοπίσει με ακρίβεια αυτούς τους πελάτες.
Κάποιος που έχει σταματήσει να ανοίγει marketing emails μπορεί την ίδια στιγμή να επικοινωνεί ενεργά με έναν υπεύθυνο λογαριασμού, να χρησιμοποιεί τακτικά το προϊόν ή να έχει ανοιχτό αίτημα υποστήριξης. Το Data 360 μπορεί να προσφέρει περισσότερα δεδομένα από αυτό το πλαίσιο πριν δημιουργηθεί το κοινό της καμπάνιας.
Η ομάδα μπορεί στη συνέχεια να δώσει στο Agentforce τον στόχο της καμπάνιας και να το χρησιμοποιήσει για να βοηθήσει στην τμηματοποίηση, στην προετοιμασία της καμπάνιας και στο περιεχόμενο. Διαφορετικές ομάδες πελατών μπορούν να λαμβάνουν διαφορετικά μηνύματα, αντί να μπαίνουν όλοι στην ίδια ροή επικοινωνίας.
Το Salesforce Flow μπορεί να ελέγχει τι συμβαίνει στη συνέχεια. Ένας πελάτης μπορεί να λάβει ένα ακόμη μήνυμα ή άλλη ενέργεια marketing, ενώ πιο ισχυρές ενδείξεις πρόθεσης αγοράς μπορούν να οδηγήσουν σε κάποια ενέργεια από την ομάδα πωλήσεων. Παράλληλα, πελάτες με ανεπίλυτα ζητήματα εξυπηρέτησης μπορούν να ακολουθήσουν διαφορετική διαδρομή.
Η ομάδα marketing εξακολουθεί να ελέγχει την καμπάνια και να μετρά τα αποτελέσματα, αλλά μικρότερα κομμάτια της διαδικασίας χρειάζεται πλέον να στηθούν χειροκίνητα από την αρχή.
Η τμηματοποίηση, η εξατομίκευση και οι αυτοματισμοί marketing δεν είναι νέες έννοιες. Αυτό που αλλάζει είναι ο τρόπος με τον οποίο η Salesforce τα συνδέει με τα δεδομένα του CRM και με agents που μπορούν να υποστηρίζουν μεγαλύτερο μέρος της σχετικής εργασίας.
Τι σημαίνει αυτό για τους υπάρχοντες πελάτες του Marketing Cloud
Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη Marketing Cloud Engagement ή Account Engagement δεν χρειάζεται να αντιμετωπίσουν το Marketing Cloud Next ως ένα έργο πλήρους αντικατάστασης. Σύμφωνα με τη Salesforce, οι νέες δυνατότητες μπορούν να λειτουργήσουν παράλληλα με τα υπάρχοντα journeys, το περιεχόμενο, τις ροές εργασίας και τα δεδομένα πελατών.
Αυτό επιτρέπει στους υπάρχοντες πελάτες να εισαγάγουν το Marketing Cloud Next εκεί όπου προσφέρει ξεκάθαρο όφελος, αντί να χρειαστεί να ξαναχτίσουν άμεσα ένα ήδη καθιερωμένο περιβάλλον marketing.
Μια επιχείρηση με χρόνια υπάρχουσας εμπειρίας σε ροές επικοινωνίας, πρότυπα, διασυνδέσεις και αναφορές μπορεί να ξεκινήσει από ένα συγκεκριμένο σημείο όπου η σημερινή διαδικασία εξακολουθεί να απαιτεί αρκετή χειροκίνητη δουλειά.
Ο καθορισμός του κοινού της καμπάνιας είναι μία πιθανότητα. Άλλες επιχειρήσεις μπορεί να επιλέξουν να επικεντρωθούν στην προετοιμασία καμπανιών, στην αμφίδρομη επικοινωνία με τους πελάτες ή στη χρήση της δραστηριότητας του CRM για τη δημιουργία πιο σχετικών ροών επικοινωνίας.
Μια σταδιακή προσέγγιση διευκολύνει επίσης την αξιολόγηση του κατά πόσο οι νέες δυνατότητες βελτιώνουν πραγματικά τη διαδικασία marketing πριν επεκταθεί η χρήση τους.
Προετοιμασία για το Marketing Cloud Next
Η τεχνολογία είναι μόνο ένα μέρος μιας επιτυχημένης υλοποίησης Marketing Cloud Next. Μια επιχείρηση που εξετάζει τη χρήση του πρέπει πρώτα να έχει ξεκάθαρη εικόνα για το από πού προέρχονται τα δεδομένα πελατών της και κατά πόσο είναι αρκετά αξιόπιστα για τμηματοποίηση.
Η συγκατάθεση πρέπει επίσης να εφαρμόζεται με συνέπεια σε όλα τα κανάλια που θέλει να χρησιμοποιεί η ομάδα marketing. Αν οι ταυτότητες των πελατών, οι προτιμήσεις ή τα δικαιώματα επικοινωνίας δεν είναι ξεκάθαρα, αυτά τα ζητήματα πρέπει να αντιμετωπιστούν πριν δοθεί στους agents μεγαλύτερος ρόλος στη λήψη αποφάσεων για τις καμπάνιες.
Οι υπάρχουσες καμπάνιες είναι επίσης ένα χρήσιμο σημείο αξιολόγησης. Ώριμα περιβάλλοντα Marketing Cloud συχνά περιλαμβάνουν ροές επικοινωνίας που λειτουργούν επιτυχημένα εδώ και χρόνια, μαζί με άλλα που απαιτούν συχνή χειροκίνητη παρέμβαση. Συνήθως, η δεύτερη κατηγορία παρουσιάζει περισσότερο ενδιαφέρον όταν αναζητούμε την πρώτη περίπτωση χρήσης για το Marketing Cloud Next.
Το εύρος πρέπει επίσης να είναι μετρήσιμο. Μια καμπάνια επαναπροσέγγισης πελατών, μια καμπάνια ανανέωσης ή μια διαδικασία ένταξης νέων πελατών προσφέρουν στην ομάδα κάτι συγκεκριμένο που μπορεί να συγκριθεί πριν και μετά την αλλαγή, διευκολύνοντας την αξιολόγηση του κατά πόσο η νέα διαμόρφωση βελτιώνει πραγματικά την εκτέλεση των καμπανιών.
Μια νέα πιστοποίηση για το Marketing Cloud Next
Η Salesforce εισάγει επίσης μια πιστοποίηση ειδικά για τη νέα πλατφόρμα. Η πιστοποίηση Salesforce Certified Marketing Cloud Next Consultant απευθύνεται σε επαγγελματίες που εργάζονται με το Marketing Cloud Next σε ρόλους συμβουλευτικής και υλοποίησης και κυκλοφόρησε στις 21 Αυγούστου 2026.
Η ύλη της πιστοποίησης καλύπτει πολύ περισσότερα από τη δημιουργία καμπανιών. Το υλικό προετοιμασίας περιλαμβάνει τη διαμόρφωση και τη διακυβέρνηση της πλατφόρμας, τη διαχείριση συγκατάθεσης, το Data 360, την ενοποίηση ταυτοτήτων πελατών, την τμηματοποίηση, τον σχεδιασμό καμπανιών, το Salesforce Flow, το Agentforce, το περιεχόμενο και την ανάλυση δεδομένων.
Αυτός ο συνδυασμός αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο αλλάζουν οι υλοποιήσεις Marketing Cloud. Ένας σύμβουλος που εργάζεται με το Marketing Cloud Next χρειάζεται να κατανοεί πώς το marketing συνδέεται με τα δεδομένα πελατών και τους αυτοματισμούς του Salesforce, καθώς και τους ελέγχους γύρω από τη συγκατάθεση, τα δικαιώματα πρόσβασης και το AI.
Για επαγγελματίες Salesforce που εργάζονται ήδη με Marketing Cloud, Data 360 ή Agentforce, η πιστοποίηση προσφέρει επίσης μια δομημένη διαδρομή προς τη νέα πλατφόρμα και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την υλοποίησή της.
Πώς μπορεί να βοηθήσει η Appex
Στην Appex, βοηθάμε τις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν και να υλοποιούν λύσεις Marketing Cloud γύρω από τις πραγματικές ανάγκες του marketing τους.
Για επιχειρήσεις που υιοθετούν για πρώτη φορά μια πλατφόρμα marketing αυτοματισμών ή μεταφέρονται από κάποιο άλλο σύστημα, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τον καθορισμό της κατάλληλης δομής δεδομένων, των ροών επικοινωνίας με τους πελάτες, των καναλιών, των διασυνδέσεων, του μοντέλου συγκατάθεσης και της προσέγγισης αυτοματισμού πριν ξεκινήσει η διαμόρφωση της νέας λύσης.
Άλλες επιχειρήσεις μπορεί να χρησιμοποιούν ήδη Salesforce ή Marketing Cloud και να θέλουν να επεκτείνουν τις υπάρχουσες δυνατότητές τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το σημείο εκκίνησης είναι συνήθως μια αξιολόγηση του υπάρχοντος περιβάλλοντος, ώστε να εντοπιστούν τα σημεία όπου μπορούν να βελτιωθούν οι σημερινές ροές επικοινωνίας, τα δεδομένα πελατών και οι διαδικασίες, καθώς και πού μπορούν να προσφέρουν αξία το Data 360, το Flow ή το Agentforce.
Και στις δύο περιπτώσεις, η πρώτη φάση μπορεί να παραμείνει στοχευμένη. Μια νέα υλοποίηση μπορεί να ξεκινήσει από τα βασικά κοινά, τις καμπάνιες και τους αυτοματισμούς που χρειάζεται καθημερινά η ομάδα marketing, ενώ ένα υπάρχον περιβάλλον μπορεί να επικεντρωθεί σε καλύτερη τμηματοποίηση, σε πιο οργανωμένες ροές επικοινωνίας ή στη μείωση της χειροκίνητης εργασίας γύρω από τις καμπάνιες.
Η εμπειρία μας σε υλοποιήσεις Salesforce, βελτιστοποίηση Salesforce org, αυτοματισμούς, Data 360 και Agentforce μπορεί να υποστηρίξει τόσο νέα έργα Marketing Cloud όσο και την εξέλιξη υπαρχόντων περιβαλλόντων, μαζί με συνεχή υποστήριξη καθώς προστίθενται νέες περιπτώσεις χρήσης και απαιτήσεις.