Στην παρουσίαση, όλα έδειχναν να λειτουργούν ιδανικά. Τα dashboards έδιναν ξεκάθαρη εικόνα. Το pipeline φαινόταν οργανωμένο. Οι αυτοματισμοί υπόσχονταν να μειώσουν τη χειροκίνητη δουλειά που καθυστερούσε την ομάδα. Η διοίκηση μπορούσε επιτέλους να δει την επιχείρηση μέσα από ένα ενιαίο σημείο αναφοράς. Οι ομάδες πωλήσεων, εξυπηρέτησης, marketing, operations και finance θα είχαν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονταν για να δουλεύουν πιο συντονισμένα.
Μετά, το σύστημα βγήκε live. Οι πωλητές άρχισαν να παραλείπουν πεδία. Οι managers σταμάτησαν να εμπιστεύονται τα reports. Τα δεδομένα πελατών έδειχναν διαφορετικά ανάλογα με το σημείο από το οποίο τα έβλεπες. Οι αυτοματισμοί, αντί να μειώσουν την πολυπλοκότητα, δημιούργησαν περισσότερη σύγχυση. Σταδιακά, οι εργαζόμενοι επέστρεψαν σε spreadsheets, σε Slack messages, σε email threads ή σε οποιαδήποτε πρόχειρη λύση τις βοηθούσε να συνεχίσουν τη δουλειά τους.
Σε αυτό το σημείο, η απορία που προκύπτει είναι συνήθως η ίδια: φταίει το Salesforce; Στις περισσότερες περιπτώσεις, η απάντηση είναι όχι.
Οι υλοποιήσεις Salesforce σπάνια αποτυγχάνουν επειδή η πλατφόρμα δεν έχει τις απαραίτητες δυνατότητες που χρειάζεται η επιχείρηση. Αποτυγχάνουν επειδή η επιχείρηση αντιμετωπίζει το Salesforce σαν εγκατάσταση λογισμικού, και όχι σαν μια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν μαζί οι διαδικασίες, τα δεδομένα, οι άνθρωποι, τα εργαλεία.
Το Salesforce μπορεί να υποστηρίξει κρίσιμες λειτουργίες μιας επιχείρησης, από τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών μέχρι το marketing, τα field operations, τα analytics, τη συνεργασία και τους AI agents. Δεν επανασχεδιάζει όμως αυτόματα τον τρόπο που λειτουργεί μια εταιρεία. Δεν διορθώνει από μόνο του χρόνια προβληματικών δεδομένων. Δεν αλλάζει τις συνήθειες των χρηστών από τη μία μέρα στην άλλη. Και δεν συνεχίζει να βελτιώνεται μόνο του μετά το go-live. Όλα αυτά χρειάζονται συνειδητό σχεδιασμό.
Το Salesforce αντιμετωπίστηκε σαν εγκατάσταση λογισμικού, όχι ως επιχειρησιακή αλλαγή
Ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη σε μια υλοποίηση Salesforce είναι η αντίληψη ότι implementation σημαίνει απλώς «στήνουμε το σύστημα».
Η παραμετροποίηση είναι σημαντική. Χρειάζονται τα σωστά objects, fields, permissions, automations, integrations, reports και user access. Αυτά όμως είναι μόνο το ορατό κομμάτι του project. Η ουσιαστική δουλειά ξεκινά πριν από το στήσιμο, από την κατανόηση του πώς λειτουργεί πραγματικά η επιχείρηση, τι πρέπει να αλλάξει, ποια δεδομένα έχουν αξία, ποιοι θα χρησιμοποιούν το σύστημα και πώς θα αξιολογηθεί η επιτυχία.
Σύμφωνα με τις οδηγίες της ίδιας της Salesforce για CRM implementation, όλα ξεκινούν από το requirements gathering. Δηλαδή, από τη σαφή καταγραφή των στόχων που θέλει να πετύχει η επιχείρηση και τη συζήτηση με stakeholders από sales, marketing, customer service, commerce και IT, πριν ξεκινήσει η παραμετροποίηση του συστήματος..
Το πρόβλημα είναι ότι πολλές ομάδες προσπερνούν αυτό το στάδιο πολύ γρήγορα. Θεωρούν ήδη δεδομένο ότι «χρειάζονται Salesforce». Θέλουν καλύτερα reports, καθαρότερη εικόνα του pipeline, ταχύτερη διαχείριση των cases ή περισσότερους αυτοματισμούς. Έτσι, το project περνά γρήγορα στην υλοποίηση. Δημιουργούνται fields, ορίζονται stages, στήνονται flows και σχεδιάζονται dashboards.
Αν όμως οι επιχειρησιακές διαδικασίες παραμένουν ασαφείς, το Salesforce δεν θα τις διορθώσει. Απλώς θα κάνει τη σύγχυση πιο εμφανή.
Ένα CRM δεν είναι απλώς ένας χώρος αποθήκευσης δεδομένων πελατών. Είναι το σημείο όπου συναντώνται επιχειρησιακές αποφάσεις, συμπεριφορές χρηστών, αλληλεπιδράσεις με πελάτες και καθημερινές διαδικασίες. Αν αυτά τα στοιχεία δεν είναι ευθυγραμμισμένα, η υλοποίηση μπορεί τεχνικά να βγει live, αλλά δεν θα δημιουργήσει την αξία που περίμενε η επιχείρηση.
Οι προβληματικές διαδικασίες δεν γίνονται αποδοτικές απλώς επειδή μεταφέρονται στο Salesforce
Το Salesforce μπορεί να αυτοματοποιήσει μια διαδικασία. Μπορεί να την τυποποιήσει. Μπορεί να την κάνει πιο εύκολη στην παρακολούθηση.
Δεν μπορεί όμως να μετατρέψει μια προβληματική διαδικασία σε σωστή απλώς επειδή μεταφέρθηκε σε ένα CRM.
Αν τα κριτήρια αξιολόγησης ενός lead είναι ασαφή πριν από το Salesforce, η διαχείριση των leads θα παραμείνει ασαφής και μετά. Αν οι πωλήσεις και το finance διαφωνούν για το πότε ένα opportunity είναι πραγματικά έτοιμο για quote, το Salesforce απλά θα αναδείξει αυτή τη διαφωνία. Αν η διαδικασία escalation στο service βασίζεται σε άτυπη γνώση που βρίσκεται στο μυαλό ενός μόνο ανθρώπου, η προσθήκη cases και queues δεν θα λύσει το βασικό πρόβλημα.
Γι’ αυτό ο σχεδιασμός των διαδικασιών πρέπει να προηγείται της παραμετροποίησης.
Μια συνηθισμένη αποτυχία σε υλοποιήσεις Salesforce ξεκινά με μια φράση που ακούγεται λογική: «Ας χτίσουμε απλώς αυτό που κάνει σήμερα η ομάδα».
Μερικές φορές αυτή είναι η σωστή προσέγγιση. Συχνά όμως, ο τρόπος που λειτουργεί σήμερα η ομάδα είναι ήδη γεμάτο workarounds. Οι άνθρωποι αντιγράφουν δεδομένα από το ένα σύστημα στο άλλο. Οι managers ζητούν updates σε meetings επειδή τα dashboards δεν θεωρούνται αξιόπιστα. Οι εκπρόσωποι πωλήσεων κρατούν δικές τους σημειώσεις εκτός του CRM.
Αν αυτοματοποιηθεί αυτή η κατάσταση όπως ακριβώς είναι, το πιθανότερο είναι απλώς να επιταχυνθεί ο τρόπος εργασίας, αλλά θα παραμείνει προβληματικός.
Πριν ξεκινήσει η παραμετροποίηση, οι ομάδες πρέπει να ξεκαθαρίσουν τι σκοπό εξυπηρετεί η κάθε διαδικασία, πού εμφανίζονται καθυστερήσεις, ποια handoffs είναι ασαφή, ποια πληροφορία χρειάζεται σε κάθε στάδιο των διαδικασιών και ποιος θα έχει την ευθύνη της κάθε διαδικασίας μετά το go-live.
Μια υλοποίηση Salesforce δεν είναι απλώς μια ευκαιρία να ψηφιοποιηθεί ο υπάρχον τρόπος εργασίας. Είναι μια ευκαιρία να απλοποιηθεί.
Το user adoption αντιμετωπίστηκε σαν εκπαίδευση, όχι ως αλλαγή συμπεριφοράς
Οι περισσότερες εταιρείες καταλαβαίνουν ότι οι χρήστες χρειάζονται εκπαίδευση. Λιγότερες όμως καταλαβαίνουν ότι η εκπαίδευση και το adoption δεν είναι το ίδιο πράγμα.
Η εκπαίδευση δείχνει στους ανθρώπους πως να χρησιμοποιούν το σύστημα. Το adoption σημαίνει ότι οι άνθρωποι το χρησιμοποιούν πραγματικά ως μέρος της καθημερινής τους δουλειάς.
Εκεί ακριβώς δυσκολεύονται πολλές υλοποιήσεις Salesforce. Μια ομάδα μπορεί να παρακολουθήσει ένα walkthrough πριν το launch, να κάνει μερικά εκπαιδευτικά sessions και να έχει πρόσβαση σε ένα user guide. Στα χαρτιά, το training έχει ολοκληρωθεί. Στην πράξη, οι χρήστες επιστρέφουν στην καθημερινότητα τους και αντιμετωπίζουν την ίδια πίεση που είχαν και πριν, να πετύχουν targets, να απαντήσουν σε πελάτες, να κλείσουν deals, να λύσουν ζητήματα και να κινηθούν γρήγορα.
Αν το Salesforce μοιάζει με ακόμη μια υποχρέωση, θα το αποφύγουν.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν το σύστημα ζητά από τους χρήστες να καταχωρούν πληροφορίες, χωρίς να τους προσφέρει ξεκάθαρη αξία στην καθημερινή τους δουλειά. Ένας sales rep είναι πιο πιθανό να ενημερώνει το Salesforce όταν αυτό τον βοηθά να ιεραρχεί follow-ups, να κατανοεί το ιστορικό ενός account ή να μειώνει το manual reporting. Αντίστοιχα, ένας service agent είναι πιο πιθανό να εμπιστευτεί το Salesforce όταν του δίνει πλήρες customer context και ξεκάθαρα επόμενα βήματα.
Το adoption βελτιώνεται όταν το Salesforce γίνεται χρήσιμο για τον άνθρωπο που το χρησιμοποιεί, όχι μόνο για εκείνον που κάνει reporting πάνω σε αυτό.
Για αυτό οι implementation teams πρέπει να εμπλέκουν τους χρήστες από νωρίς. Όχι μόνο executives. Όχι μόνο department heads. Αλλά τους ανθρώπους που θα δουλεύουν με το σύστημα καθημερινά.
Ρωτήστε τους τι τους καθυστερεί. Δείτε πώς εργάζονται επί του παρόντος. Εντοπίστε πού μπορεί το Salesforce να βοηθήσει, να απλοποιήσει διαδικασίες και να αυτοματοποιήσει χειροκίνητες δουλειές. Δείξτε τους πώς το input τους επηρέασε το τελικό design. Κρατήστε την εκπαίδευση πρακτική, σύντομη και συνεχή.
Το Salesforce adoption δεν είναι απλώς ένα launch activity. Είναι μια διαδικασία αλλαγής συμπεριφοράς.
Τα προβληματικά δεδομένα υπονομεύουν σιωπηλά την εμπιστοσύνη
Τα χαμηλή ποιότητα δεδομένων είναι ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους να χάσει το Salesforce την αξία του στα μάτια των χρηστών.
Στην αρχή, το πρόβλημα μοιάζει να αφορά απλώς το reporting. Ένα dashboard δεν συμφωνεί με αυτό που περίμενε ο sales manager. Το forecast φαίνεται υπερβολικά αισιόδοξο. Ένα customer record έχει ελλιπή στοιχεία. Υπάρχει ένα duplicate account. Ένα marketing segment περιλαμβάνει λάθος contacts.
Στη συνέχεια, το πρόβλημα αρχίζει να εξαπλώνεται.
Όταν οι χρήστες δεν εμπιστεύονται τα δεδομένα, σταματούν να εμπιστεύονται και τα reports. Όταν δεν εμπιστεύονται τα reports, κρατούν τα δικά τους spreadsheets. Όταν κρατούν τα δικά τους spreadsheets, το Salesforce γίνεται λιγότερο πλήρες. Και όσο λιγότερο πλήρες γίνεται, τόσο λιγότερο χρήσιμο είναι για όλους τους υπόλοιπους.
Τα προβληματικά δεδομένα επηρεάζουν και τους αυτοματισμούς. Ένα flow είναι τόσο αξιόπιστο όσο τα δεδομένα πάνω στα οποία βασίζεται. Αν στοιχεία όπως industry, region, product interest, account ownership ή customer status είναι λανθασμένα, ο αυτοματισμός μπορεί να δρομολογήσει την εργασία λανθασμένα, να ενεργοποιήσει λάθος επικοινωνία ή να προβεί σε περιττές διορθώσεις.
Και ιδιαίτερα τώρα, με την τεχνητή νοημοσύνη να γίνεται όλο και πιο σημαντικό κομμάτι του Salesforce ecosystem, η ποιότητα των δεδομένων αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία..
Τα AI tools και οι agents χρειάζονται αξιόπιστα, ενοποιημένα και σωστά δομημένα δεδομένα για να παράγουν χρήσιμα αποτελέσματα. Αν τα customer data είναι διασκορπισμένα, ελλιπή ή παρωχημένα, το AI δεν θα λύσει το πρόβλημα. Μπορεί απλώς να κάνει πιο εύκολη τη χρήση λανθασμένων πληροφοριών.
Η έρευνα Data and Analytics Trends της Salesforce το δείχνει ξεκάθαρα: το 84% των data and analytics leaders δηλώνει ότι οι data strategies τους χρειάζονται σημαντική αναμόρφωση για να μπορέσει να λειτουργήσει αποτελεσματικά το AI.
Γι’ αυτό η ποιότητα των δεδομένων δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως κάτι που θα διορθωθεί αργότερα. Πρέπει να αποτελεί μέρος της υλοποίησης από την αρχή.
Πριν από το migration, οι ομάδες πρέπει να αποφασίσουν ποια δεδομένα είναι πραγματικά απαραίτητα, από πού θα προέρχονται, πώς πρέπει να δομηθούν, ποια fields είναι mandatory, ποια validation rules χρειάζονται και ποιος θα διατηρεί τα standards με την πάροδο του χρόνου.
Σωστά CRM data δεν σημαίνει ότι συλλέγουμε τα πάντα. Σημαίνει συλλέγουμε την πληροφορία που βοηθά τους ανθρώπους να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις.
Το over-customisation δημιούργησε περισσότερη πολυπλοκότητα από ότι αξία
Το Salesforce είναι ευέλικτο. Αυτό είναι ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματά του.
Ταυτόχρονα, όμως, αυτή η ευελιξία μπορεί εύκολα να δημιουργήσει προβλήματα.
Ένα νέο field ακούγεται αθώο. Ένας νέος αυτοματισμός μοιάζει χρήσιμος. Ένα νέο approval step φαίνεται λογικό. Ένα νέο dashboard ακούγεται πρακτικό. Κάθε request μπορεί να βγάζει νόημα μεμονωμένα. Με τον καιρό όμως, πολλές μικρές αλλαγές μπορούν να δημιουργήσουν ένα σύστημα που μοιάζει βαρύ, εύθραυστο και δύσκολο στη χρήση.
Αυτό συμβαίνει συχνά όταν οι ομάδες μπερδεύουν το «είναι εφικτό» με το «έχει αξία».
Το ότι το Salesforce μπορεί να γίνει customized δεν σημαίνει ότι κάθε request πρέπει να υλοποιηθεί. Ένα επιτυχημένο org δεν είναι αυτό με τα περισσότερα fields, flows, dashboards, record types ή page layouts. Είναι αυτό όπου κάθε component έχει ξεκάθαρο επιχειρησιακό σκοπό.
Αυτές οι ερωτήσεις έχουν σημασία, γιατί κάθε customisation δημιουργεί μια ευθύνη στο μέλλον. Κάποιος θα πρέπει να το ελέγχει. Κάποιος θα πρέπει να το εξηγεί στους χρήστες. Κάποιος θα πρέπει να το ενημερώνει όταν αλλάζουν οι ανάγκες της επιχείρησης.
Αυτό γίνεται ακόμη σημαντικότερο όταν μια εταιρεία χρησιμοποιεί πολλαπλά Salesforce products. Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing, Field Service and Operations, Data 360, Slack και Agentforce μπορούν όλα να δημιουργήσουν αξία. Αν όμως υλοποιηθούν χωρίς συνοχή, η επιχείρηση καταλήγει με περισσότερα εργαλεία, περισσότερα handoffs και περισσότερη σύγχυση.
Ο στόχος δεν είναι να χρησιμοποιηθεί κάθε δυνατότητα του Salesforce ταυτόχρονα. Ο στόχος είναι να χτιστεί η σωστή δυνατότητα, τη σωστή στιγμή, με τρόπο που να υποστηρίζει το ευρύτερο επιχειρησιακό μοντέλο.
Το go-live αντιμετωπίστηκε σαν το τέλος του project
Το go-live συχνά μοιάζει με το σημείο όπου το project ολοκληρώνεται. Το σύστημα έχει στηθεί, οι χρήστες έχουν πρόσβαση, τα δεδομένα έχουν μεταφερθεί και η εκπαίδευση έχει ολοκληρωθεί.
Στην πραγματικότητα όμως, το go-live είναι η στιγμή που ξεκινά το πραγματικό τεστ.
Τότε είναι που οι χρήστες αρχίζουν να αλληλεπιδρούν με το Salesforce υπό πραγματική πίεση. Εμφανίζονται edge cases. Τα ελλιπή δεδομένα γίνονται εμφανή. Τα reports αμφισβητούνται σε management meetings. Οι ομάδες συνειδητοποιούν ότι μία διαδικασία λειτουργεί σωστά, ενώ κάποια άλλη χρειάζεται ακόμη προσαρμογή.
Αυτό δεν είναι αποτυχία. Είναι φυσιολογικό.
Το πρόβλημα εμφανίζεται όταν οι επιχειρήσεις δεν έχουν πλάνο για την επόμενη μέρα. Το ίδιο το Salesforce αλλάζει συνεχώς. Νέα releases εισάγουν νέα features, οι AI δυνατότητες εξελίσσονται, επιχειρησιακές ομάδες αλλάζουν τις διαδικασίες τους και στελέχη επιθυμούν περισσότερη ορατότητα δεδομένων. Μια υλοποίηση Salesforce δεν πρέπει να κρατά την επιχείρηση στάσιμη. Πρέπει να δημιουργεί μια πλατφόρμα που μπορεί να εξελιχθεί μαζί της.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε εταιρεία χρειάζεται μια μεγάλη εσωτερική Salesforce ομάδα. Σημαίνει όμως ότι κάποιος πρέπει να έχει την ευθύνη του συστήματος μετά το go-live: να συλλέγει feedback, να αναζητά βελτιώσεις, να υποστηρίζει τους χρήστες, να ελέγχει automations, να προστατεύει την ποιότητα των δεδομένων και να συνδέει τις τεχνικές αλλαγές με πραγματικά επιχειρησιακά αποτελέσματα.
Για πολλές εταιρείες, εδώ γίνεται σημαντική η συνεχής Salesforce υποστήριξη. Η υπηρεσία Salesforce Managed Services της Appex βοηθά να καλυφθεί το κενό ανάμεσα στο «το σύστημα είναι live» και στο «το σύστημα συνεχίζει να δημιουργεί αξία». Αντί το Salesforce να απομακρύνεται σταδιακά από τον τρόπο που λειτουργεί η επιχείρηση, το managed support δίνει στις εταιρείες έναν τρόπο να συνεχίσουν να βελτιώνουν την πλατφόρμα, χωρίς να χρειάζεται να χτίσουν μια πλήρη εσωτερική ομάδα.
Τι να κάνετε διαφορετικά
Πώς μπορείτε λοιπόν να αποφύγετε τις συνηθισμένες παγίδες μιας υλοποίησης Salesforce;;
Ξεκινήστε αλλάζοντας την ερώτηση. Αντί να ρωτάτε «πώς θα στήσουμε το Salesforce;», ρωτήστε «πώς θέλουμε να λειτουργεί η επιχείρηση με το Salesforce στην καθημερινότητά της;».
Αυτή η αλλαγή οπτικής επηρεάζει ολόκληρη την υλοποίηση.
Πρώτον, ξεκινήστε από τα επιχειρησιακά αποτελέσματα, όχι από τα features. Ορίστε τι πρέπει να βελτιώσει το σύστημα, για παράδειγμα ταχύτερη ανταπόκριση στα leads, πιο ακριβής προβλέψεις, καλύτερη εικόνα στο service, καθαρότερη τμηματοποίηση, καλύτερο συντονισμό των field teams ή λιγότερες χειροκίνητες ενέργειες.
Δεύτερον, χαρτογραφήστε τις πραγματικές επιχειρησιακές διαδικασίες πριν ξεκινήσει η υλοποίηση. Καταγράψτε πώς γίνεται σήμερα η δουλειά, πού εμφανίζονται καθυστερήσεις, ποια handoffs δεν είναι σαφή και τι πρέπει να αλλάξει πριν παραμετροποιηθεί το Salesforce.
Τρίτον, εμπλέξτε τους χρήστες από νωρίς. Οι άνθρωποι που θα δουλεύουν μέσα στο σύστημα κάθε μέρα πρέπει να συμμετέχουν στη διαμόρφωσή του. Το input τους κάνει το τελικό design πιο πρακτικό και ευκολότερο στην υιοθέτηση.
Τέταρτον, αντιμετωπίστε τα δεδομένα ως βασικό κομμάτι του σχεδιασμού. Αποφασίστε ποια fields έχουν πραγματική σημασία, τι σημαίνει το κάθε στάδιο, πώς θα αποτρέπονται τα duplicates και ποιος θα έχει την ευθύνη της ποιότητας των δεδομένων μετά το launch.
Τέλος, κάντε customisation με μέτρο. Κάθε field, flow, dashboard ή approval step πρέπει να λύνει ένα πραγματικό επιχειρησιακό πρόβλημα. Αν προσθέτει πολυπλοκότητα χωρίς να δημιουργεί αξία, πιθανότατα δεν ανήκει στην τελική υλοποίηση.
Μια καλή υλοποίηση Salesforce δεν έχει στόχο να χτίσει όλα όσα μπορεί να κάνει η πλατφόρμα. Έχει στόχο να δημιουργήσει τη σωστή βάση, με τη σωστή σειρά, ώστε η επιχείρηση να μπορεί να συνεχίσει να βελτιώνεται μετά το go-live.
Το Salesforce δεν αποτυγχάνει από μόνο του
Όταν μια υλοποίηση Salesforce δεν φέρνει τα αναμενόμενα αποτελέσματα, είναι εύκολο να κατηγορήσουμε την πλατφόρμα.
Συνήθως όμως, το πρόβλημα δεν είναι το ίδιο το Salesforce. Το πρόβλημα είναι ο τρόπος με τον οποίο έχει στηθεί η λειτουργία γύρω από αυτό.
Οι διαδικασίες δεν ήταν αρκετά ξεκάθαρες. Οι χρήστες δεν συμμετείχαν ουσιαστικά στην αλλαγή. Η εξασφάλιση ποιότητας των δεδομένων υποτιμήθηκε. Το customisation έγινε χωρίς αρκετή πειθαρχία. Δεν ήταν ξεκάθαρο ποιος θα φροντίζει το σύστημα μετά το go-live. Το Salesforce αντιμετωπίστηκε σαν IT project, ενώ στην πραγματικότητα είναι επιχειρησιακό εργαλείο.
Το καλό είναι ότι αυτά τα προβλήματα διορθώνονται.
Το Salesforce αποδίδει καλύτερα όταν γίνεται το σημείο όπου οι ομάδες πραγματικά δουλεύουν, όχι απλώς το σημείο όπου καταγράφουν εκ των υστέρων τι συνέβη αλλού. Πρέπει να βοηθά τις ομάδες πωλήσεων να εστιάζουν, τις service teams να ανταποκρίνονται πιο γρήγορα, τις marketing teams να κάνουν πιο στοχευμένη τμηματοποίηση, τις field teams να συντονίζονται καλύτερα, τη διοίκηση να παίρνει αποφάσεις με μεγαλύτερη σιγουριά και τα AI tools να λειτουργούν πάνω σε αξιόπιστα δεδομένα.
Αυτό δεν συμβαίνει στην τύχη. Συμβαίνει όταν το Salesforce σχεδιάζεται, υιοθετείται και βελτιώνεται συνεχώς με βάση τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση δημιουργεί αξία.
Αν το Salesforce setup σας δεν μοιάζει όσο αποδοτικό περιμένατε, η πλατφόρμα μπορεί να μην είναι το πραγματικό πρόβλημα. Ίσως είναι η στιγμή να επανεξετάσετε τις διαδικασίες, τα δεδομένα, το adoption και τη συνεχή φροντίδα του συστήματος μετά το go-live.
Στην Appex, βοηθάμε εταιρείες να υλοποιήσουν, να βελτιστοποιήσουν και να επεκτείνουν το Salesforce σε όλη την πλατφόρμα. Αν θέλετε να καταλάβετε αν το Salesforce org σας υποστηρίζει την ανάπτυξη ή την επιβραδύνει, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε τι θα πρέπει να διορθωθεί.